《2022年大龍開發區政務服務工作要點》政策解讀

一、制定背景

為深入貫徹落實黨中央國務院、省委省政府和市委市政府關于持續深化“放管服”改革、優化政務服務的決策部署，結合開發區實際，提出以下工作要點。

二、工作內容

《2022年大龍開發區政務服務工作要點》共6個方面22項具體舉措。

（一）實施服務形態重塑工程。1.打造多功能實體政務大廳；2.梳理公布“四張清單”。圍繞多渠道辦事需求，梳理電話辦、馬上辦、一鍵辦、當面辦四張清單；3.規范鄉鎮級政務服務標準化建設。加強街道的政務中心大廳建設、標準事項梳理、人員配置、流程再造、 網上應用等規范；4.健全完善熱線工作體系。全力提升熱線服務能力水平，建立12345熱線受理突發事件聯動處置機制和輿情類訴求處置機制，加強熱線督辦考核力度，進一步完善工單處理流程規范。

（二）實施業務流程再造工程。1.實行政務服務事項標準化。抓好省級梳理的4222項標準化事項的關聯完善，抓好本級事項標準化梳理，實現省市縣鄉村五級政務服務一套服務機制、一個標準對外；2.推進政務服務事項場景化改造；3.深化“跨省通辦”改革。積極參與推進“西南五省”通辦、“泛珠九省”通辦，探索形成更多“跨省通辦”新模式；4.推進“一窗通辦‘2+2’模式”全面落地。全面實現政務大廳“一窗通辦‘2+2’模式”；5.推進事項規范辦理。

（三）實施數字服務便民工程。1.持續推進政務服務事項“全程網辦”，突破制約“全程網辦”的“難點”“堵 點”，今年年底前“全程網辦”事項達75%；2.不斷擴大“一證通辦”范圍，切實減少企業群眾辦事負擔。降低群眾辦事成本，提升群眾辦事便利度；3.推進政務大廳一體化管理，提升大廳的一體化智慧管理水平。

（四）實施服務發展突破工程。1.深化推動“集成服務套餐”落地見效。圍繞重點產業、重點項目、關鍵行業，梳理一批高頻、要點“集成服務套餐”；2.全力推進惠企“三服務”。全力服務企業，全力服務項目、全力服務創業。在綜合性實體政務大廳設立招商引資信息站，提供本級項目信息、政務公開、政策兌現等服務。

（五）實施服務質量提升工程。1.提升大廳運行管理水平。解決大廳進駐人員作風紀律、管理手段弱化的問題，推進大廳管理標準化、規范化；2.深化政務服務“好差評”應用。堅持以問題為導向，創新評價方式，除辦事群眾主動在線上線下評價外，政務大廳各進駐部門及窗口要主動深化服務企業接受評價；3.強化部門窗口服務情況研判。定期聽取進駐窗口匯報工作推進情況，全面掌握本級公共服務和行政審批情況，及時研究解決存在的困難問題；4.編制政務服務知識手冊。

（六）統籌推進其他專項工作。1.持續抓好疫情常態化防控工作；2.堅決完成鄉村振興工作任務，嚴格落實“四個不摘”要求；3.深入推進“減證便民”工作，全面推行證明事項和涉企經營許可事項告知承諾制；4.堅決守好宣傳陣地。強化對開發區門戶網站、專欄、內部工作QQ群、微信群的管理，充分利用政務大廳文化墻和LED顯示屏等，定期更新宣傳內容。

文件鏈接：大開管辦發〔2022〕7號 貴州大龍經濟開發區黨政辦公室 關于印發《2022年大龍開發區政務服務 工作要點》的通知

?